Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.

1. L’entreprise

Le présent site est exploité par MAISON 48, 76 rue de la Pompe, 75116 Paris, SIREN 991 664 467, représentée par Mme Rahmani Ophélie. Pillow Club est une marque de MAISON 48.

E-mail : hello@maison48.fr — Téléphone : +33 6 16 77 26 92.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

2. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de MAISON 48 et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de taies d’oreiller personnalisées, brodées à la demande.

Elles s’appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs au sens du Code de la consommation. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au jour de la commande.

3. Les produits

Nous vendons des taies d’oreiller en percale de coton, brodées du texte choisi par le client : prénom, initiales, date ou phrase courte, dans la limite de quatorze caractères.

La broderie est comprise dans le prix et il n’existe pas de version non brodée. Chaque pièce est donc fabriquée sur mesure, à l’unité, après la commande.

Les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle. L’aperçu affiché par le configurateur avant le paiement — texte, police, couleur de fil, emplacement — est indicatif : il donne une idée fidèle du rendu, mais n’a pas non plus de valeur contractuelle. Il appartient au client de vérifier attentivement son texte avant de valider sa commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

MAISON 48 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. La commande et la personnalisation

La commande suit quatre étapes : personnalisation dans le configurateur, vérification de l’aperçu, ajout au panier, puis paiement. La validation du paiement vaut acceptation des présentes conditions.

Avant de valider, il appartient au client de vérifier attentivement l’aperçu affiché par le configurateur — texte, orthographe, accents, police, couleur, emplacement. Cet aperçu est indicatif et ne constitue pas un document contractuel. Une fois la commande validée, elle est ferme et définitive : la broderie est lancée sur la base du texte saisi par le client, qui n’est plus modifiable.

MAISON 48 se réserve le droit de refuser une commande dont le texte serait contraire à la loi, injurieux, ou porterait atteinte aux droits d’un tiers. Le client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les moyens de paiement proposés lors du règlement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; MAISON 48 n’a jamais accès à vos données bancaires.

La commande n’est lancée en production qu’après encaissement effectif.

7. Délais et livraison

Préparation : 5 jours ouvrés. Ce délai couvre la broderie et la relecture, et court à compter de la validation du paiement.

Transport : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 6 jours ouvrés vers l’Union européenne. Un numéro de suivi est communiqué au départ du colis.

Frais de port : offerts en France métropolitaine dès 60 € d’achat, 4,90 € en dessous, 9,90 € vers l’Union européenne.

Les risques sont transférés au client à la remise du colis. En cas de colis endommagé ou de retard anormal, signalez-le-nous : nous faisons le nécessaire auprès du transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une taie brodée d’un texte choisi par le client entre dans ce cas : elle n’est ni reprise, ni échangée, ni remboursée au seul motif d’un changement d’avis. C’est précisément pour cela qu’il appartient au client de vérifier son texte avec attention avant de valider sa commande — l’aperçu affiché par le configurateur n’a qu’une valeur indicative.

Cette exclusion ne retire rien aux garanties légales décrites à l’article 10.

9. Absence de reprise sur les pièces personnalisées, et ce qui reste couvert

Une taie conforme au texte saisi par le client n’est ni reprise, ni échangée, ni remboursée une fois la commande validée — y compris en cas de faute d’orthographe, d’erreur de saisie ou de changement d’avis du client. L’aperçu affiché avant le paiement est indicatif et non contractuel ; il appartient au client de le vérifier attentivement avant de valider.

MAISON 48 refait la pièce ou rembourse le client, sous 30 jours à compter de la réception, dans les cas suivants, indépendants de la personnalisation :

• la taie présente un défaut de fabrication (couture, tissu, finition) ;
• le colis est arrivé abîmé ;
• le texte brodé ne correspond pas à celui validé par le client lors de la commande — une erreur de production imputable à MAISON 48.

Le client écrit à hello@maison48.fr avec son numéro de commande et une photo. Réponse sous 24 h ouvrées.

10. Garanties légales

Indépendamment de l’absence de reprise décrite à l’article 9, le vendeur reste tenu, comme la loi l’exige, de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties ne peuvent être exclues par les présentes conditions.

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L. 217-12. Il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site — textes, photographies, dessins, logos, configurateur — est la propriété exclusive de MAISON 48 et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

En soumettant un texte à broder, le client garantit détenir les droits nécessaires à son utilisation et qu’il ne porte atteinte à aucun droit de tiers, notamment de marque. MAISON 48 ne saurait être tenue responsable de l’usage d’un signe protégé fourni par le client.

12. Responsabilité

MAISON 48 s’engage à fournir un service conforme à ce qu’elle annonce. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de faute du client, notamment une erreur de saisie dans le texte à broder ou une inattention lors de la vérification de l’aperçu, ni en cas de force majeure.

13. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont utilisées pour son exécution et pour la relation client. Elles ne sont ni vendues, ni cédées. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

14. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de nous par une réclamation écrite.

Le médiateur dont relève MAISON 48 est : [À COMPLÉTER — nom, adresse et site du médiateur retenu].

15. Modification des conditions

MAISON 48 se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

17. Contact

MAISON 48 — 76 rue de la Pompe, 75116 Paris
hello@maison48.fr — +33 6 16 77 26 92
Ou par le formulaire de contact.